《银行柜员业务操作》依照从基本到具体、从一般到特殊、“理实一体”的思路组织了全部内容。全书实行模块式设计、项目化组合，以银行柜面业务实际操作为指引，以优化柜员文明服务意识为主线，将内容分为十个项目三十七个模块，其中包括银行柜员基本技能训练、银行柜员服务规范、银行柜员会计基础知识认知、银行柜员业务基本操作、储蓄存款业务操作、单位存款业务操作、贷款业务操作、支付结算业务操作、代理业务操作、银行柜面应急处理等内容。