本书共例举了5个行业,如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析,有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家,成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤,以此为样例指导企业实施。