本书将对客户价值的评价、量化、决策等方面进行深入探讨，旨在改变当前CRM缺乏营销管理理论模型作支撑的局面。本书是目前国际营销管理研究的热点和难点，对CRM软件的研发具有重要的支撑作用。书中部分成果在应用中已经取得了经济效益，还有一部分成果正在转化为软件产品。<br /> 本书将对关注CRM发展的同仁具有启发作用。