《客户关系管理原理与应用》从理论、技术、应用、实践操作四个方面来设计客户关系管理的教学内容。全书共11章，首先介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；然后从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法、措施，以及CRM系统分析设计的技术；最后从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、数据处理技术、CRM的产品与市场，以及CRM软件的实验操作。<br />《客户关系管理原理与应用》结构合理，内容丰富，深入浅出，在书中插入了许多鲜活的案例，着力介绍当前客户关系管理研究和应用的最新成果。并在课程教学中设计了实验的内容，形成了比较完善的课程教学体系和清晰的层次。可作为信息管理、电子商务、市场营销、工商管理、物流管理等专业的教材，也可作为相关领域管理人员或专业研究人员的参考资料。