《高等院校新概念旅游教材-导游业务》,本书系统阐述导游相关理论和操作规范,共分为十章。第一章,概述;第二章 导游员;第三章,中外导游比较;第四章,团队服务程序;第五章 散客服务程序;第六章,语言艺术;第七章团队管理;第八章,个别要求的处理;第九章事件的预防和处理;第十章,职业生涯及管理。