题名:客户关系管理
作者:王永贵编著
出版年:2007
ISBN: 978-7-81082-747-8
分类号: F274
中图分类: 企业供销管理
定价: 38.00元
页数: 418 页
出版社: 北京交大

《客户关系管理》紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点，着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点，既系统地阐述了客户关系管理的一般知识，也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法。