《高等学校电子商务系列教材•客户关系管理理论与实践:基于Microsoft Dynamics CRM》介绍了客户关系管理的基本理论，以微软公司开发的客户关系管理系统应用为基础，配合相应的理论知识，将理论与实践相结合，使学生通过学习具备客户关系管理的基本知识、基本理论和初步的客户信息采集、分析、处理能力，以及客户关系管理策划、实施的能力。