题名:物流客户心理学
作者:周爱国, 卢发翠主编
出版年:2009
ISBN: 978-7-5047-3038-1
分类号: F253
中图分类: 物资企业经营与管理
定价: 26.00元
页数: 224 页
出版社: 中国物资

《物流客户心理学》以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展；依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实战操作并重；围绕物流客户服务岗位业务流程，以知识够用、实用为原则；以服务职校生，提高其基本执业能力为编写思想；以培养具有现代客户服务理念、物流营销与客户服务技能的初中级客户服务人员为目标；采取了灵活多样的编写体例。