《顾客都是不理性的》内容简介:请你准备好迎接神经学研究的最新发现:你的顾客几乎都是不理性的!其实我们都一样。事实上,我们95%的决策过程发生在无理性的潜意识中,这令我们无法做出头脑清醒、符合逻辑的选择。而且,我们亦无法预测自己未来会做些什么。这无疑颠覆了许多传统的管理理念,还将彻底改变你对待顾客关系的方式,帮你9驱散废旧过时的理论,抛开那些百无用的经营战略。<br /><br />海报:
威廉姆•J•库西克:Vox公司的首席执行官及创始人。Vox是美国芝加哥一家颇有成就的咨询企业,专门研究顾客体验。他与包括好事达保险公司、苏黎世北美保险公司、CNA保险公司、21世纪保险公司在内的许多《财富》500强企业及许多小型企业合作过。作者现在居住在伊利诺斯州奥克帕克。