本书着眼于大力推进我国民航机场的科学发展，以世界视野和战略思维为起点，以广西机场管理集团公司近年来的服务质量管理工作实践和现实服务案例为基础，结合中国民航机场行业的服务质量现状，积极思考和探讨民航机场的服务理论，系统化提出了诸多新的服务理念，并对66个鲜活的正反两方面案例进行了深入细致的剖析。<br />本书有助于民航机场工作人员深植服务文化、深化服务理念、深刻汲取服务经验；有助于民航各院校师生和研究人员加深对机场服务工作的学习和研究；有助于广大旅客加深对民航法规和机场服务工作的理解和配合。<br />本书可供民航机场用于人员培训与案例教学、服务质量管理改进等方面；也可供高校用于民航及服务管理类课程的教学或教学参考。本书也适合对民航机场服务工作感兴趣的旅客朋友们阅读。