题名:服务管理 : 运作、战略与信息技术 : operations, strategy, information technol
作者:(美) 詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯, 莫娜 J. 菲茨西蒙斯著
出版年:2007
ISBN: 7-111-20038-1
分类号: F719
中图分类: 服务业
译者: 张金成, 范秀成
定价: 58.00元
页数: 462 页
出版社: 机械工业出版社
装订: 平装

《服务管理:运作、战略与信息技术》延续了以前各版的优势，并新增了对抵押服务的讨论：（1）《服务管理:运作、战略与信息技术》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心；（3）特别突出了服务传递系统的特征；（4）收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。内容丰富，紧扣信息时代的发展，讲解深入浅出，是一本非常优秀的教材。