《做口碑》将用新鲜有趣的例子告诉你如何做好口碑，通过良性的口碑互动达成双赢；同时奉上实践的步骤——打造口碑的五个“T”：谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）和跟踪（Tracking）。如今，人们更重视别人的口碑，想想你在生活中的多数选择，是听从广告的时候多，还是听从别人推荐的时候多？世界上有许多靠口碑而壮大的品牌，也有许多砸重金打广告，却始终无法打动顾客的产品，为什么？差别在哪里？<br />网络上有许多年轻的卖家，你知道他们是怎样靠口碑成为钻石卖家的吗？<br />如果你是小型创业者，你要如何打败大鲸鱼呢？<br />你知道目前最流行的博客、聊天室、网站、网络文章、病毒邮件等背后其实都暗藏玄机吗？

安迪·塞诺威兹Andy Sernovitz
——美国口碑营销协会（WOMMA）总裁
——18年营销经验，期间担任企业营销顾问
——美国沃顿商学院和西北大学教授营销课程