本书是市场营销经典译丛。<br /> 本书全面介绍了如何提高服务质量和服务水平、确保顾客满意、有效留住老顾客、积极开发新顾客等服务营销领域的各方面内容。理论与实践技巧的有机结合，成功经验与失败教训的双向分析，确保了读者可以更深刻地理解服务营销。本书不仅可作为市场营销专业本科和研究生的教材或推荐阅读材料，同样也是企业员工培训或进修的不可多得的参考书。